指令:

任何认为FRS金字招牌,信誉至上公司的司机/雇员违反了《金字招牌,信誉至上》的人, 或者违反了有关公司车辆的《金字招牌,信誉至上》, 设备或设施, 或我们金字招牌,信誉至上火博体育的政策或程序违反《金字招牌,信誉至上》的规定, 他们可以向《金字招牌,信誉至上》协调员提交投诉. 可在位于Chillicothe大道313号的FRS金字招牌,信誉至上办公室提出《金字招牌,信誉至上》投诉, 西斯波罗, 俄亥俄州营业时间, 或邮寄至FRS金字招牌,信誉至上公司, ADA协调员, P.O. 希尔斯伯勒502号信箱，邮编45133或将投诉电邮至ADA协调员 dlucas@familyrecoveryservices.org  一旦收到投诉，并火博HUOBOSPORTS通过投诉人在ADA投诉表格上选择的所需回复表格确认收到, 《金字招牌,信誉至上》协调员将启动调查程序. ADA协调员将跟踪投诉解决流程的以下日期:

• 收货日期

• 指派调查的日期

• 要求投诉人火博体育提供补充资料的日期

• 决议日期

• 提交投诉的日期

ADA协调员将立即通知ODOT的FRS金字招牌,信誉至上代表.

ADA协调员有21天的时间对投诉进行调查. 如果需要更多的信息来解决这个案子, 《金字招牌,信誉至上》协调员将根据投诉人在其《金字招牌,信誉至上》投诉表格上选择的回复表格与投诉人联系. 投诉人自联系之日起有10个工作日火博体育提供ADA协调员要求的任何其他信息. 如果ADA协调员在10个工作日内未收到与投诉人联系的其他信息, ADA协调员可以火博HUOBOSPORTS通过行政方式结案. 案件可以行政结案, 也, 如果投诉人不再希望继续其案件.

ADA协调员将调查与ADA投诉有关的所有各方(司机), 相关操作人员, 发牢骚的人, other riders if they were witnesses) as well as other informational sources such as; written communications (paper and electronic), 系统数据(位置跟踪), 调度记录, 调度员/调度员备注和输入)和任何车辆, 涉及投诉的车辆设备或公司设施.

根据ADA协调员的调查结果, 如果发现ADA投诉是有效的，将采取适当措施纠正违规原因.

1. 司机/员工违反ADA

   • 将采取适当的纪律措施

   • 将对司机/员工进行再培训和辅导，以防止司机/员工方面的任何违规行为

   • 主管监督和跟进确保员工理解并正确履行工作职责，确保不再发生违反ADA的行为

   • 如果再犯，将采取更严厉的惩罚措施

2. 违反ADA的车辆/设备/设施:

   • 所有可接近的车辆和设备必须火博HUOBOSPORTS通过持续和定期的维护和维修保持良好的工作状态

   • 违反《金字招牌,信誉至上》的车辆/设备将停止使用，直到该类型或设备的合格机械师对车辆或无障碍设备进行彻底检查. 发现的任何必要的维护或修理将在车辆重新投入使用之前完成

   • 如果认为有必要，将对操作程序进行审查和更改

   • 维修程序将进行审查，并在必要时进行更改

   • 审查技术规范以确定任何需要的更改

3. 政策及程序:

   • 如果发现任何与金字招牌,信誉至上相关的政策或程序是违反ADA的原因, 这些政策和程序将被更改，以符合所有ADA法规.

在21天期限结束或之前, 《金字招牌,信誉至上》协调员将向投诉人发布《金字招牌,信誉至上》投诉调查结果, 投诉人选择的回应表格, 以及一份调查结果的副本给交通金字招牌,信誉至上部的FRS金字招牌,信誉至上代表. 如果发现ADA投诉是有效的，解决ADA投诉所需的步骤, 将包含在《金字招牌,信誉至上》协调员给投诉人和FRS金字招牌,信誉至上公司的ODOT代表的调查报告中.

所有收到的违反《金字招牌,信誉至上》的投诉将由FRS金字招牌,信誉至上公司存档一年.

所有此类《金字招牌,信誉至上》违规投诉的记录将由FRS金字招牌,信誉至上公司以摘要形式保存，为期五年.

对于与《金字招牌,信誉至上》有关的交通问题，个人也可以直接向俄亥俄州交通部提出投诉, 在交通金字招牌,信誉至上部办公室, 注意事项:合规官, 西宽街1980号, 哥伦布, OH 43223.

个人也可以直接向联邦金字招牌,信誉至上管理局投诉, 在自由贸易协定, 注意:ADA合规官, 新泽西大道东南1200号, 华盛顿, DC 20590.